Häufig gestellte Fragen.

Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb gibt es bei uns keine Pauschalpakete von der Stange, sondern individuelle Managed-Service-Modelle, die zu Ihrer Größe und Ihren Anforderungen passen. Volle Kostentransparenz ist dabei selbstverständlich. Der Einstieg ist unkompliziert: In einem kostenfreien Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf. Im nächsten Schritt führt einer unserer Seniortechniker eine Infrastrukturanalyse bei Ihnen vor Ort durch. Erst danach erstellen wir ein Angebot, das wirklich zu Ihrer Situation passt.

In unter 2 Stunden sind wir mit der Problemlösung beschäftigt. Das ist unser Anspruch und unser Versprechen. Viele Probleme lösen wir direkt per Fernwartung. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist, sind wir als lokales Systemhaus in der Metropolregion Nürnberg schnell bei Ihnen. Ob Neustadt a.d. Aisch, Nürnberg, Erlangen oder Ansbach.

Unser Standort ist Neustadt an der Aisch, mitten in der Metropolregion Nürnberg. Von hier aus betreuen wir Unternehmen im gesamten Landkreis Neustadt a.d.Aisch-Bad Windsheim und darüber hinaus – Nürnberg, Fürth, Erlangen, Ansbach, Herzogenaurach, Uffenheim, Bad Windsheim, Scheinfeld, die gesamte Region Westmittelfranken. Für den regelmäßigen Vor-Ort-Service sind wir im Umkreis von ca. 50 km unterwegs. Per Fernwartung unterstützen wir Sie aber auch standortunabhängig.

Schon ab ca. 5 bis 10 Arbeitsplätzen macht eine professionelle IT-Betreuung Sinn. Ab dieser Größe wird IT schnell komplex genug, dass sich proaktives Monitoring und feste Ansprechpartner bezahlt machen. Unsere Modelle wachsen mit Ihrem Unternehmen mit. Sie zahlen immer nur das, was Sie wirklich brauchen.

Ja. Wir übernehmen die komplette Migration – Dokumentation des Ist-Zustands, strukturierte Übergabe, Einrichtung unserer Systeme. Sie müssen sich um nichts kümmern. Unser Onboarding startet mit einem kostenfreien Vertriebsgespräch, gefolgt von einer Infrastrukturanalyse durch einen unserer Seniortechniker. So kennen wir Ihre Umgebung im Detail, bevor wir übernehmen. Der Übergang verläuft für Ihre Mitarbeiter reibungslos.

Unkompliziert und strukturiert. Im ersten Schritt führen wir ein kostenfreies Vertriebsgespräch, in dem wir Ihren Bedarf und Ihre aktuelle Situation verstehen. Danach kommt einer unserer Seniortechniker zu Ihnen und führt eine Infrastrukturanalyse vor Ort durch. So kennen wir Ihre IT-Landschaft, bevor wir ein Angebot machen. Auf dieser Basis erstellen wir ein Konzept, das exakt zu Ihrem Unternehmen passt. Keine Standardpakete, keine Überraschungen.

Unser Support geht weit über „Hilfe, mein Drucker geht nicht“ hinaus. Im Managed Service überwachen wir Ihre Systeme proaktiv, kümmern uns um Updates und Patches, betreuen Server und Arbeitsplätze und stehen Ihnen über Telefon, E-Mail und Fernwartung als Helpdesk zur Verfügung. Dazu kommt regelmäßige Vor-Ort-Betreuung, je nach Vertrag.

Am schnellsten per Telefon unter 09161/89423-0. Alternativ per E-Mail oder über unser Ticketsystem. Für sofortige Hilfe nutzen wir Fernwartung via TeamViewer. Den Zugang finden Sie direkt auf unserer Website. Und das Wichtigste: Bei uns landen Sie nicht in einer anonymen Hotline. Ihre Anfrage geht an unsere Disposition, an Tatjana Anselstetter oder Michaela Klar. Die beiden kennen unsere Kunden und deren Umgebungen, klassifizieren Ihr Anliegen und sorgen dafür, dass der richtige Techniker sich darum kümmert. Echte Menschen, die wissen was sie tun.

Proaktiv heißt: Wir warten nicht, bis etwas kaputtgeht. Unsere Monitoring-Systeme überwachen Ihre IT rund um die Uhr. Eine volle Festplatte, ein ausstehendes Sicherheitsupdate, ein ungewöhnliches Netzwerkverhalten – das erkennen und beheben wir, bevor Sie davon etwas merken. Unser Ziel: Es gibt keine Ausfälle durch und wegen uns.

Unser KI-Telefon-Assistent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen des Anrufers, beantwortet häufige Fragen, vereinbart Termine und erfasst Rürufwünsche. Rund um die Uhr, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Bei komplexen oder sensiblen Anliegen leitet er an Ihre Mitarbeiter weiter. Er ersetzt nicht Ihr Team, sondern entlastet es gezielt dort, wo Routineanfragen Zeit kosten.

Wir übernehmen die komplette Einrichtung. Sie liefern uns die Inhalte: Leistungsbeschreibungen, häufige Fragen, Preise, Abläufe. Wir trainieren den Chatbot damit. Er kennt Ihr Unternehmen und antwortet, als wäre er Teil Ihres Teams. Nach dem Go-Live optimieren wir laufend. Neue Fragen werden erkannt und in die Wissensbasis aufgenommen.

Datenschutz ist für uns keine Pflichtübung, sondern Kernkompetenz. Unsere KI-Lösungen werden DSGVO-konform betrieben, das Hosting erfolgt in Europa. Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht zum Training fremder Modelle verwendet. Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, welche Datenschutzanforderungen für Ihre Branche gelten.

Die Kosten hängen vom Umfang ab – welche Funktionen benötigen Sie, wie groß ist die Wissensbasis, wie viele Anfragen erwarten Sie? Wir arbeiten mit transparenten Monatsmodellen. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen. Im Erstgespräch erhalten Sie eine konkrete Einschätzung für Ihren Anwendungsfall.

In der Regel ist ein KI-Assistent innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Wir kümmern uns um Setup, Training und die Integration in Ihre bestehenden Systeme. Sie müssen nichts installieren oder konfigurieren. Das machen wir.